Bestilling

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din ordre er behandlet, bedes du kontakte os via e-mail, så hjælper vi dig med at søge efter din ordre. Du har muligvis indtastet den forkerte e-mail-adresse.

Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet behandlet?

Når vi har modtaget din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse fra os via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, skyldes det normalt, at din e-mail-adresse er stavet eller ugyldig. Du er velkommen til at kontakte kundeservice, så hjælper vi dig derfra.

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostninger 49 DKK. Hvis du vælger hjemmepakke-tjenesten, er forsendelsesgebyret 99 DKK.

Kan jeg tilføje / udveksle genstande til min ordre, der allerede er foretaget?

Når en ordre er godkendt, kan vi desværre ikke tilføje flere varer inden for det samme køb. Hvis du ikke har købt en vare, skal du kontakte os i sådanne tilfælde, og vi sørger for, at du undgår yderligere forsendelsesomkostninger. Vi sender også alle dine bestilte varer i samme pakke, så du kun behøver at besøge din agent en gang. Det er dog vigtigt, at du kontakter os meget hurtigt, så vi kan følge med, fordi vi pakker ordrer, når de ankommer. Send en e-mail til vores kundeservice på info@kidsdreamstore.se eller Kontakt os her. Vi bekræfter hvornår / hvis ændringen kunne have været foretaget.

Jeg er under 18 år, kan jeg shoppe?

Hvis du er under 18 år, skal du altid have en forældrekort for at kunne bestille hos os.

Betaling

Hvad er de forskellige betalingsmetoder?

Med Klarna Checkout kan du som kunde betale med kort, direkte betaling, faktura og delvis betaling.

Kortbetaling: Du kan vælge at betale med kort (Visa, MasterCard). Ved kortbetalinger reserveres beløbet på din bankkonto, når du bestiller.
Beløbet opkræves kun, når vi pakker og sender dine varer, eller når vi pakker dem inden afhentning.

Faktura: Når vi sender din ordre, modtager du en faktura på din e-mail-adresse. Du har 14 dage til at betale, og der er ingen fakturagebyr.
Hvis du har spørgsmål til din faktura, er du velkommen til at kontakte Klarna på 69 91 88 81 eller gå til https://www.klarna.com/dk/kundeservice/.
Derudover kan du se dine køb og fakturaer på https://app.klarna.com/login?market=dk eller via Klarnas app.

Hvorfor kan jeg ikke handle mod faktura?

Hvis dit køb ikke er godkendt, når du vælger en faktura, skyldes det, at Klarna i øjeblikket ikke kan tilbyde dig som kunde at handle på faktura. Årsagen til dette kan være mange.
Her er et par eksempler på forskellige grunde:

For at købe mod en faktura skal du være over 18 år.
Den angivne adresse er forkert, når du betaler mod en faktura, accepteres kun den registrerede adresse.
Du har overskredet din maksimale kreditgrænse.
Du har muligvis indtastet et forkert socialt sikkerhedsnummer (husk, at det sociale sikkerhedsnummer kontrolleres mod den adresse, du er registreret på. Disse to skal derfor matches, for at fakturakøb kan gennemgå).
Betalingsmulighederne, der tilbydes i stedet, er kort- eller direkte betaling. Hvis du ønsker mere information om, hvorfor du blev nægtet at handle på faktura, kan du kontakte Klarna på 69 91 88 81 eller via https://www.klarna.com/dk/kundeservice/.

Hvorfor gennemgår ikke min kortbetaling?

Dette kan skyldes, at dit bankkort er blokeret for e-handel. Nogle banker har denne funktion.
Kontakt din bank for at løfte sikkerhedslåsen. Husk også, at du skal have din bankboks, din personlige kode eller din mobile bank-id tilgængelig, når du betaler med kort i vores online butik.

Har jeg ikke modtaget min faktura?

Du har muligvis indtastet den forkerte e-mail-adresse, eller fakturaen kan have havnet i spam på din e-mail. Det afhænger også af din computers sikkerhedsindstillinger.
For at finde fakturaen kan du søge efter den på Klarnas websted i Mitt Klarna: https://my.klarna.com eller i Klarnas app.
Hvis du ikke finder fakturaen, henviser vi dig til Klarnas kundeservice på 69 91 88 81 eller via https://www.klarna.com/dk/kundeservice/.

Hvor er min kvittering?

Du vil modtage en ordrebekræftelse fra os via e-mail, der fungerer som både en kvittering og et garantibevis.
Hvis du har mistet eller ikke har modtaget din ordrebekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice på info@kidsdreamstore.se, så hjælper vi dig yderligere.

Hvad betyder Checkout? / Hvorfor kommer mine oplysninger automatisk frem, når jeg køber?

Klarna Checkout er en betalingsløsning, der gør det lettere for vores kunder at foretage deres køb online. Første gang du foretager et køb via Klarna, udfylder du din e-mail-adresse, postnummer og derefter personnummer.
Herefter henter kassereren dine resterende oplysninger, f.eks. Befolkningsregistreringsadresse.

Næste gang du vil shoppe via vores webshop, vil Klarnas kassa genkende dig og hente al information automatisk. Oplysningerne gemmes ikke i KidsDreamStores system, men er tilgængelige på din egen computer, mobil eller tablet.
For eksempel, hvis du har handlet via din mobil og shoppet igen via din mobil, er informationerne således gemt i din mobil. Du kan slette dataene på din computer ved at rydde din cache.
For at undgå for eksempel at familiemedlemmer handler via din Checkout, anbefaler vi, at du har forskellige logins på computeren eller tabletten.
Hvis du har flere tanker, er du naturligvis hjertelig velkommen til at vende tilbage med disse ved at e-maile til vores kundeservice info@kidsdreamstore.se.

Levering

Hvad er din leveringstid?

Vi har alle de varer, vi sælger i vores eget lager, hvilket betyder en kort leveringstid for dig som kunde. Derefter tager det 3-5 leveringsdage, før du modtager pakken. (gäller ej helgdagar)
Normalt ankommer din ordre dagen efter, at vi sender, men hvis du bor længere vest i Danmark (postnumre starter ved 50-99) eller Bornholm (postnumre starter ved 37), sker levering med en eller to dage forsinkelse, som ikke er inkluderet i den estimerede leveringstid.
Vi gør altid vores bedste for at opretholde den estimerede leveringstid og for at du kan modtage dine varer så hurtigt som muligt.
Hvis der er en fejl på lagerbeholdningen (varen er ikke på lager), kontakter vi dig via e-mail så hurtigt som muligt.

Hvornår sendes min ordre?

Bestillinger, der er placeret før kl. 15.00, sendes samme dag.
Derefter tager leveringen 1-3 arbejdsdage afhængigt af hvor i landet ordren skal sendes til.

Hvad betyder de forskellige leveringsmetoder?

Bring: Bestillingen sendes via Posten til dit nærmeste postkontor eller i postkassen. Hvis pakken ender med agenten, vil du modtage en SMS eller brev, der fortæller dig, at din pakke er klar til afhentning.

Bring Hjemlevering: Pakken sendes direkte til dit hjem. Når din forsendelse er klar til levering, vil du modtage anmeldelse via sms, e-mail eller i My Parcel-appen.
Derefter kan du foretage leveringsvalg (tid og dag) til din pakke enten på webstedet eller i appen.

Afhentning i butik: Du kan vælge at hente din pakke i vores lager, der ligger i Malmö Sverige, gratis. Læs mere her.
Jeg har ikke modtaget nogen meddelelse, hvordan indsamler jeg min ordre?

Kontakt vores kundeservice på Kontakt os for at finde ud af det sporingsnummer, du har brug for for at hente din pakke.
Medbring altid identifikation, når du henter pakken fra agenten.

Klik- og indsamling - afhentning i butik

Du kan vælge at hente din pakke gratis i vores lager. Meddelelsen sendes til din specificerede e-mail-adresse, når din ordre er klar til afhentning.
Du har 14 dage til at hente din forsendelse. Præsenter din ordrebekræftelse og gyldigt ID-dokument! Ved budgivning skal både budgiverens og kundens identifikation præsenteres. Læs mere her.

Fortrydelsesret og garanti

Hvordan returnerer jeg min vare / genstand?

Du har en 14-dages fortrydelsesret og 365 dage med åbent køb fra den dag, du har modtaget din vare. Produktet skal være i god og salgbar stand, når det vender tilbage til os.
KidsDreamStore.se påtager sig intet ansvar for transportskader som følge af dårlig emballage ved retur.
Hvis dit retur mistes på vej tilbage til os, erstatter vi ikke det mistede objekt. Gem den kvittering, du modtager fra agenten ved returnering.

Returinstruktioner for angreretten:
Informer os altid via e-mail eller vores kontaktformular, når du vil returnere en vare.
Varen skal sendes godt pakket i god stand og i original kasse, vi anbefaler altid, at returneringen skal sendes sporbar.
Se adresse til KidsDreamStore.se lager nedenfor. læs mere her

Hvis du ønsker, at vi skal sende dig en afleveringsbrev, kan vi gøre dette via e-mail eller per post. Kontakt kundeservice for at få et omkostningsoverslag, hvorefter du bliver opkrævet for retursedlen, der korrigeres på din faktura.
Hvis du allerede har foretaget betalingen, ordner vi korrektionen via Klarna.

Retur adresse:

Kids Dream Store
Blidögatan 38
211 24  Malmö
Sverige

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget den forkerte vare?

Hvis du har modtaget den forkerte artikel sendt til dig, eller hvis produktet ikke er i den forventede tilstand, skal du kontakte vores kundeservice på info@kidsdreamstore.se, helst med en beskrivelse af fejlen og et billede / video.

Hvordan skifter jeg varer?

Vi ønsker selvfølgelig, at du skal være tilfreds med dit produkt og have mulighed for at åbne emballagen og se nærmere på produktet. Hvis produktet ikke er som du forestillede dig, har du et 365-dages åbent køb, når du handler hos os.

Vil du ændre størrelsen eller farven på et objekt?

Vi tilbyder returforsendelse til kostpris, kontakt kundeservice for en forsendelsesetiket og pris. Ændringen er gyldig i 7 dage efter, at du har modtaget din pakke. Ved udskiftning skal produktet sendes i original stand.
Produktet skal være ubrugt og have original emballage og etiketter / mærker skal være knyttet til tøjet.

Vil du ændre størrelsen eller farven på et objekt?

Vi tilbyder returforsendelse til kostpris, kontakt kundeservice for en forsendelsesetiket og pris. Ændringen er gyldig i 7 dage efter, at du har modtaget din pakke. Ved udskiftning skal produktet sendes i original stand.
Produktet skal være ubrugt og have original emballage og etiketter / mærker skal være knyttet til tøjet.

Et produkt, jeg har købt, er nu prisreduceret, kan jeg få forskellen tilbage?

Desværre er det ikke muligt for os at tilbagebetale forskellen på varer, hvor prisen på varerne er faldet.

Min pakke er beskadiget under transport, hvordan går jeg videre?

Når du modtager produktet, er det vigtigt at bemærke enhver skade på den ydre emballage. For at håndtere sagen korrekt skal du gemme emballagen og adressemærkaten.
Rapporter altid transportskader inden for 1-2 dage efter, at pakken er hentet, da det er her, vi kan klage over skaden på speditøren.