Spørgsmål og svar
Bestilling
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Ordrebekræftelsen sendes automatisk til den e-mailadresse, du angav ved kassen. Hvis du ikke kan finde den:
-
tjek spamfilter/uønsket post og fanen "Kampagner"
-
kontroller, at e-mailadressen er stavet korrekt
-
søg efter "KidsDreamStore" i din indbakke
Kan du stadig ikke finde den? Send os en e-mail på info@kidsdreamstore.se, så hjælper vi dig.
Hvordan ved jeg, at min ordre er gået igennem?
Når din bestilling er gennemført, vises en bekræftelsesside i kassen, og du modtager en ordrebekræftelse via e-mail.
Hvis du er i tvivl – kontakt os på info@kidsdreamstore.se, så finder vi din ordre.
Kan jeg tilføje eller ændre varer i en allerede afgivet ordre?
Vi kan normalt ikke ændre indholdet af en allerede afgivet ordre.
Hvis du kontakter os straks efter købet, kan vi i visse tilfælde hjælpe, inden ordren er pakket. Send os en e-mail så hurtigt som muligt på info@kidsdreamstore.se.
Jeg er under 18 år – kan jeg handle?
Hvis du er under 18 år, skal du have en værges godkendelse for at handle.
Hvor er min kvittering?
Ordrebekræftelsen, du modtager via e-mail, fungerer som kvittering og kan også bruges som dokumentation ved reklamation.
Hvis du mangler ordrebekræftelsen – send en e-mail til info@kidsdreamstore.dk så hjælper vi dig.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Vi bruger Klarna Checkout. Hvilke muligheder der vises, kan variere, men kan inkludere:
-
kortbetaling
-
direkte bankoverførsel
-
faktura
-
delbetaling
Hvorfor kan jeg ikke vælge faktura?
Hvis faktura ikke kan vælges, skyldes det Klarnas vurdering ved kassen. Almindelige årsager kan være:
-
du er under 18 år
-
oplysningerne stemmer ikke overens med folkeregisteradressen
-
Klarna kan ikke bevilge kredit i øjeblikket
For spørgsmål om, hvorfor faktura ikke tilbydes, kontakt Klarna via deres kundeservice eller i Klarnas app/Mit Klarna.
Hvorfor går min kortbetaling ikke igennem?
Det kan skyldes f.eks.:
-
at kortet er spærret for e-handel
-
at du skal godkende med MitID/kodeboks
-
at banken stopper købet af sikkerhedsmæssige årsager
Kontakt din bank, hvis problemet fortsætter.
Jeg har ikke modtaget min faktura
Fakturaen håndteres af Klarna. Kontroller:
-
spamfilter/uønsket post
-
Klarnas app eller "Mit Klarna"
Hvis du ikke finder den, kontakt Klarna.
Hvad betyder "Checkout", og hvorfor udfyldes mine oplysninger automatisk?
Klarna Checkout kan (med din godkendelse) hente oplysninger for at gøre købet hurtigere. Oplysninger håndteres af Klarna i henhold til deres betingelser.
Ønsker du at fjerne gemte oplysninger, kan du rydde cookies/cache i din browser.
Levering
Hvad koster fragten?
-
Pakkeshop: 39 kr
-
Hjemmelevering (brevkasse): 39 kr
-
Gratis fragt: ved køb over 349 kr (billigste fragtalternativ)
Aktuelle fragtalternativer vises altid i kassen.
Hvad er jeres leveringstid?
Normal leveringstid er 3-5 hverdage efter, at ordren er afsendt.
Bestillinger, der foretages inden kl. 14:00, sendes normalt samme hverdag. (Gælder ikke helligdage.)
Bemærk: Levering kan tage en ekstra dag til visse områder og ved høj belastning hos fragtfirmaerne.
Hvornår sendes min bestilling?
Bestillinger, der foretages inden kl. 14:00, sendes normalt samme dag. Du modtager en leveringsbekræftelse med sporing, når ordren forlader vores lager.
Hvad betyder de forskellige leveringsmetoder?
Pakkeshop (PostNord/Bring/DHL): Pakken leveres til din nærmeste pakkeshop. Du modtager advisering via SMS/e-mail/brev.
Hjemmelevering (PostNord/Bring/Earlybird): Pakken leveres hjem til dig. Du modtager advisering og kan ofte vælge leveringstidspunkt via fragtfirmaets app eller hjemmeside.
Jeg har ikke modtaget nogen advisering – hvordan afhenter jeg pakken?
Nogle gange kan adviseringen blive forsinket. Kontakt os på info@kidsdreamstore.dk, så sender vi dit sporingsnummer.
Medbring altid legitimation ved afhentning.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter pakken?
Hvis pakken ikke afhentes, returneres den til os. Vi opkræver et gebyr fra 250 kr for fragt, returfragt og administrative omkostninger.
Retur, fortrydelsesret & reklamation
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen.
Sådan gør du:
-
Kontakt os via e-mail eller kontaktformular og angiv ordrenummer
-
Pak varen godt ind (gerne i originalemballage)
-
Send retur ifølge de instruktioner, du modtager fra os
Du er ansvarlig for varen, indtil den er nået frem til os. Gem altid indleveringskvittering/sporing.
Hvem betaler returfragten?
Ved fortrydelse/åbent køb betaler kunden returfragten.
Ved godkendt reklamation står vi for returfragten.
Jeg har modtaget en forkert vare – hvad gør jeg?
Kontakt os på info@kidsdreamstore.se og vedhæft gerne et billede. Vi hjælper dig så hurtigt som muligt.
Min pakke/vare er transportskadet – hvad gør jeg?
Kontakt os så snart som muligt efter, at du har opdaget skaden, og vedhæft gerne billeder af:
-
yderkarton/emballage
-
skaden på produktet
-
fragtbrev/adresselabel
Gem emballagen, indtil sagen er afsluttet.
Hvordan fungerer ombytning?
Vi behandler ombytninger som retur + ny bestilling.
Hvis du så vidt muligt vil undgå dobbelt fragt: kontakt os på info@kidsdreamstore.se så hjælper vi dig med den bedste løsning.
Tilbyder I åbent køb?
Vi tilbyder 365 dages åbent køb på produkter, der er:
-
ubrugte
-
i uændret stand
-
komplette med etiketter (hvis relevant)
-
i uåbnet og ubeskadiget originalemballage (hvis produktet leveres forseglet/pakket)
Returfragt betales af kunden.
En produkt jeg har købt er sat ned i pris – kan jeg få refunderet forskellen?
Vi kan desværre ikke refundere prisforskellen ved senere prisnedsættelser.
Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Du har ret til at reklamere over en vare i op til 3 år i henhold til købeloven.
Send os en e-mail på info@kidsdreamstore.se med:
-
ordrenummer
-
beskrivelse af fejlen
-
billede/video
Vi vender tilbage med næste skridt.
Hurtig kontakt
Indsend fortrydelsesanmodning
Udfyld venligst følgende formular for at indsende din fortrydelsesanmodning.
